Programmamanager Kamer van Koophandel

Omschrijving

Als First Supplier van de KvK zoeken we een Programmamanager voor het zetten van volgende stappen in de omnichannel bediening van Ondernemend Nederland. 


De uitdaging:

De Programmamanager is verantwoordelijk voor de (door)ontwikkeling, uitwerking en implementatie van onderdelen van de visie "Omnichannel Klantfocus - Best in Class". In de visie wordt beoogd om te komen tot één gezicht voor de voorkant van de organisatie, zodat klantwaardering en klantbereik worden verhoogd door te werken met betrokken en capabele medewerkers via de juiste en deels vernieuwende kanalen op een financieel robuuste wijze. Als Programmanager leid je het Omnichannel Klantfocus - Best in Class programma (BICO). De belangrijkste onderdelen van dit programma richting zich op cultuur, leiderschap en verandermanagement; kanaalsturing; nieuwe kanalen (o.a. chatbot) en doorontwikkeling digitale kanalen. 

 

Wat ga je nog meer doen?

  • Je zet deelprojecten op om resultaten te boeken in de uitwerking van de visie. 
  • Je analyseert kansen en uitdagingen en koppelt je analyses aan voorstellen om de uitwerking van de visie te realiseren. 
  • Je zet je expertise en adviezen in op het gebied van agile- en multidisciplinair werken, strategische personeelsplanning.
  • Vanuit je programma ben je verantwoordelijkheid en participeer je in relevante KvK brede management overleggen en bewaak je de planning & voortgang van de projectdoelen.


De organisatie
 

De Kamer van Koophandel is een landelijke, middelgrote publieke organisatie met een sterke regionale verankering. Ze zijn te vinden op negentien locaties in Nederland en uiteraard online. Met betrouwbare en actuele digitale informatieproducten en adviezen zorgen ze ervoor dat ondernemers groeikansen beter kunnen benutten. Wat ze jou bieden:

  • Naast mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling een uitdagende functie binnen een landelijke organisatie die een grote transformatie doormaakt en maatschappelijk relevant is;
  • Een functie bij een HAPPY Workplace met een uitstekende work/life balance.

Vereisten

Wie zoeken we?
Een ervaren Programmamanager en Consultant op het gebied van:

  • Omnichannel en kanaalsturing
  • Digitale kanalen
  • Customer Experience
  • Verandermanagement

Verder breng je mee:

  • Een opleiding op het gebied van bedrijfskunde en/of leanmanagement.
  • Actuele aantoonbare kennis van Omnichannel en kanaalsturing bij voorkeur binnen klant contact centers.
  • Kennis van het optimaliseren van  van customers experience binnen call center / klant contact centers.
  • Senior kennis van lean verandermanagement 

En je herkent jezelf in de volgende competenties:

  • Je hebt bewezen ervaring en wezenlijke resultaten geboekt in programma en verandermanagement. 
  • Je spreekt zowel de taal van de klant, de business als interne belanghebbenden en eventuele externe stakeholders en weet deze actief te bewegen in actieve participatie.
  • Je combineert strategische en operationele ervaring op het terrein van verander-, en lean management van klantcontactomgevingen gecombineerd met stakeholdermanagement in een matrix organisatie. 
  • Je hebt ruime ervaring met het samenwerken en ondersteunen van senior managers en voorzitters en leden van Raden van Bestuur (of vergelijkbaar).
  • Je hebt bij voorkeur ervaring opgedaan met project management bij een publieke organisatie.

Interesse?

We ontvang graag je cv via de sollicitatielink!

Voor vragen neem contact op met:

HAPPY Professionals

E  anette@happyprofessionals.nl

M 06 - 12 70 26 58

Deze vacature is exclusief uitgezet bij HAPPY Professionals